Um episódio recente envolvendo o Flamengo reacendeu discussões fundamentais sobre o dever de sigilo na relação médico-paciente – e as consequências jurídicas de sua violação. 📌 O médico-chefe do clube, Dr. José Luiz Runco, compartilhou em um grupo de WhatsApp que o atleta Nicolás De la Cruz estaria lidando com uma “lesão crônica e irreparável” nos joelhos. A informação, embora vazada de um ambiente informal, teve ampla repercussão, afetando a imagem do jogador e gerando reações internas e externas. ⚖️ Do ponto de vista jurídico e ético, essa exposição levanta reflexões importantes: Violação do dever de sigilo O sigilo profissional é um pilar da relação médico-paciente, garantido por normas éticas e jurídicas. O simples compartilhamento de informações clínicas sem autorização, ainda que em ambiente fechado, pode configurar falta ética e até gerar responsabilidade civil. Danos à imagem e repercussão pública A divulgação não autorizada de um diagnóstico pode comprometer não apenas a confiança na equipe médica, mas também a reputação e o valor profissional do paciente, especialmente no cenário esportivo, onde desempenho e integridade física são fatores sensíveis. Responsabilidade institucional e individual Embora o clube tenha se limitado a declarar que não comentará "conversas privadas vazadas", a repercussão interna e os possíveis desdobramentos legais indicam que a conduta médica pode ter ultrapassado os limites aceitáveis. 🔎 Para refletir: Profissionais da saúde devem sempre atuar com responsabilidade, cautela e respeito à confidencialidade, especialmente quando lidam com figuras públicas. A ética não termina fora do consultório — e a informação médica não deve ultrapassar os limites da confiança e do cuidado. #SigiloMédico #ÉticaMédica #DireitoMédico #ResponsabilidadeCivil #Confidencialidade #DireitoESaúde #DireitoDesportivo #KozyreffToledo #AssessoriaJurídica #PostInformativo

Por muito tempo, a responsabilidade civil de médicos e hospitais concentrou-se em erros técnicos evidentes. No entanto, uma nova frente vem crescendo de forma silenciosa (e perigosa): as ações judiciais por demora no diagnóstico ou no início do tratamento. Essa nova linha de responsabilização jurídica tem se consolidado com base na chamada “perda de uma chance terapêutica” ou "perda de uma chance de cura ou sobrevivência", em que se discute se a conduta médica foi suficientemente diligente e se o paciente perdeu uma oportunidade real de cura ou melhora pela demora injustificada. O que tem sido alegado nessas ações? 🔎 Os principais pontos levantados nas petições incluem: Falta de urgência no encaminhamento de exames ou especialistas; Falha no diagnóstico; Atraso na análise de exames realizados; Falhas de comunicação entre profissionais da equipe multidisciplinar; Inexistência de registros sobre hipóteses diagnósticas e condutas tomadas; Reinternações ou agravamentos por falta de seguimento adequado. Nesses casos, a ausência de documentação clara no prontuário tem se mostrado bastante relevante, seja contra o médico, seja contra a instituição de saúde e não basta agir com técnica, é necessário demonstrar, por escrito, que houve uma conduta diligente, especialmente nos casos mais sensíveis. O que diz a jurisprudência? Em decisões recentes, tribunais brasileiros vêm reconhecendo que o paciente pode ser indenizado quando há evidência de que a falha no diagnóstico, o atraso na investigação ou início do tratamento comprometeu suas chances de recuperação, ainda que não haja erro técnico direto. Trata-se de uma mudança importante de paradigma. Como se prevenir? Para médicos, clínicas e hospitais, a principal estratégia de proteção continua sendo a boa prática médica aliada a um prontuário bem estruturado. Algumas recomendações: ✅ Informe ao paciente e registre todas as suspeitas diagnósticas desde o primeiro atendimento; ✅ Documente prazos, justificativas e condutas médicas; ✅ Formalize recusas ou ausências do paciente (inclusive em retornos); ✅ Utilize sistemas com histórico de edição e controle de acesso; ✅ Treine sua equipe para compreender que o prontuário é também um documento jurídico. A medicina se sustenta na técnica, mas a defesa no processo se constrói com provas. A demora no diagnóstico deve ser tratada com a devida seriedade e, quando inevitável, precisa estar clara, justificada e devidamente registrada no prontuário. #DireitoMédico #ErroMédico #ResponsabilidadeCivil #ProntuárioMédico #JudicializaçãoDaSaúde #KozyreffToledo #SegurançaDoPaciente #ÉticaMédica #GestãoEmSaúde

Imagine a seguinte situação: um jovem chega ao consultório queixando-se de dores no peito. Após uma avaliação clínica cuidadosa e exames iniciais que não apontam nada de anormal, o médico conclui tratar-se de um caso de indigestão. Ainda assim, solicita uma bateria de exames caros para descartar a hipótese de um infarto. Ao final, nenhum problema é encontrado. O paciente não estava em risco, mas o profissional de saúde estava. Não pela condição clínica, mas pelo medo de ser processado. Esse é um exemplo clássico da medicina defensiva: uma prática que tem crescido no Brasil e no mundo, marcada por condutas que visam mais proteger o profissional de eventuais ações judiciais do que atender o melhor interesse do paciente. A raiz da medicina defensiva está em um sistema que, muitas vezes, pune a incerteza clínica como se fosse negligência. O receio de litígios, somado à ampla exposição da responsabilidade civil dos profissionais de saúde, gera uma cultura de medo. E o medo, como se sabe, é um conselheiro ruim na tomada de decisões. Nesse contexto, muitos médicos acabam exercendo a medicina não com base apenas em seu julgamento técnico, mas em uma busca constante por se resguardar legalmente. Isso gera um desequilíbrio na prática médica, que passa a ser orientada não só pela evidência científica, mas também por uma estratégia de sobrevivência profissional. Como a medicina defensiva se manifesta? Na medicina defensiva, o médico extrapola o necessário. Solicita exames excessivos, internações preventivas, faz encaminhamentos por precaução e adota condutas que nem sempre estão alinhadas às boas práticas clínicas. Em casos mais graves, evita pacientes de alto risco ou escolhe especialidades com menor índice de processos. Não se trata apenas de um excesso de zelo. Trata-se de uma distorção do foco da assistência: em vez de olhar para o que é melhor para o paciente, a atenção se volta para o que é mais seguro juridicamente. Esse comportamento, ainda que compreensível, pode causar efeitos adversos importantes: A relação de confiança com o paciente é abalada, pois ele é exposto a condutas desnecessárias ou a uma postura excessivamente burocratizada; A segurança e a qualidade da assistência são comprometidas por intervenções que, além de pouco eficazes, podem causar danos; Os custos do sistema de saúde são inflacionados por procedimentos e exames de baixo valor clínico; A própria saúde mental dos profissionais é afetada por uma rotina marcada pela tensão constante e pela busca de blindagem legal. Estudos internacionais mostram que grande parte dos médicos admite prescrever exames e tratamentos desnecessários para evitar litígios. Mas esse comportamento não só é ineficaz como estratégia de defesa, como também pode aumentar os riscos ao paciente. Qual o papel do assessoramento jurídico? Nesse contexto, a assessoria jurídica especializada em Direito Médico desempenha um papel essencial para transformar a medicina defensiva em medicina defensável: aquela baseada em evidências, no respeito à autonomia do paciente, na documentação adequada e em protocolos bem definidos. Com apoio jurídico, o profissional da saúde pode: Elaborar e aplicar corretamente termos de consentimento livre e esclarecido; Manter prontuários completos e adequados; Receber orientações sobre riscos legais reais e medidas preventivas; Ser assistido em sindicâncias e processos ético profissionais; Ter mais segurança na tomada de decisões clínicas. A assessoria jurídica especializada não é apenas reativa, ela é essencialmente preventiva. Atua para educar, orientar e estruturar a prática médica de modo que esteja juridicamente segura e tecnicamente fundamentada. Dessa forma, contribui para reduzir riscos, promover a transparência e aumentar a confiança entre profissional e paciente. Medicina com foco no paciente A medicina não é uma ciência exata. Por mais avançadas que sejam as tecnologias ou precisos os protocolos, a imprevisibilidade é parte da experiência clínica. O erro é pensar que condutas exageradas garantem segurança jurídica. Pelo contrário: podem gerar mais riscos. Por isso, defendemos uma medicina eticamente responsável, tecnicamente fundamentada e juridicamente segura. E isso se alcança com conhecimento, prevenção e suporte especializado. Na dúvida entre praticar uma medicina defensiva ou defensável, opte pela que coloca o paciente no centro e se respalda na boa prática da medicina e no direito.

Você já ouviu falar em SLA? A sigla, cada vez mais comum no mundo corporativo, também tem ganhado espaço no setor da saúde, especialmente em clínicas médicas, consultórios odontológicos e prestadores de serviços de saúde suplementar. E não é por acaso: SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é uma ferramenta relevante para garantir qualidade, previsibilidade e segurança nas relações contratuais que envolvem a prestação de serviços de saúde. Com o avanço das soluções digitais de gestão, o cumprimento dos SLAs pode ser significativamente potencializado pela adoção de metodologias ágeis e softwares específicos para clínicas e consultórios. O que é SLA? O SLA é um documento contratual que define os parâmetros mínimos de desempenho e qualidade esperados na prestação de um serviço. Em outras palavras, é um acordo que estabelece claramente: · O que será entregue; · Em quanto tempo; · Com qual padrão de qualidade; · E o que acontece se esse padrão não for cumprido. Em clínicas e consultórios, o SLA pode aparecer tanto nos contratos com fornecedores (laboratórios, convênios, empresas de TI e equipamentos) quanto com pacientes e operadoras de saúde. No contexto jurídico, o SLA funciona como uma cláusula contratual estratégica. Ele evita generalizações como “manter o sistema funcionando adequadamente” e oferece critérios objetivos de responsabilidade, essenciais em qualquer contrato, especialmente os que envolvem a saúde e o bem-estar de pacientes. Inclusive, muitos contratos com operadoras de planos de saúde já incluem cláusulas que funcionam como SLAs e os profissionais devem estar atentos aos seus termos para garantir viabilidade operacional e financeira. Por que o SLA é importante para clínicas, médicos e dentistas? A adoção de SLAs evita conflitos e ruídos na relação com parceiros e fornecedores, alinha expectativas com operadoras de planos de saúde e terceiros, fortalece a segurança jurídica nos contratos firmados, permite medir a performance de serviços terceirizados, como faturamento, sistemas eletrônicos, agendamento, exames e manutenção de equipamentos, além de proteger a imagem do profissional e da clínica, garantindo a continuidade e a qualidade dos atendimentos. Exemplos práticos de SLA na saúde Na rotina de clínicas, consultórios e serviços de saúde, os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) se aplicam em diversas situações do dia a dia. Eles ajudam a garantir previsibilidade, eficiência e qualidade nos atendimentos ao definir padrões mínimos para cada etapa do processo. A seguir, destacamos alguns exemplos práticos de como os SLAs podem ser utilizados para fortalecer a gestão e a segurança nas relações com operadoras, fornecedores e prestadores de serviço. · Autorização de procedimentos: O SLA pode prever prazos máximos para liberação de exames e cirurgias pelas operadoras. Com ferramentas digitais, é possível configurar alertas automáticos quando um prazo está prestes a vencer, permitindo respostas rápidas e evitando atrasos. · Manutenção de equipamentos: SLA com empresas de raio-X, autoclaves ou tomógrafos, estipulando tempo máximo para conserto em caso de falha. Soluções integradas possibilitam que os responsáveis recebam notificações e atualizem o status em tempo real, mantendo um histórico auditável. · Sistemas de gestão (software médico ou odontológico): Definição de prazos para atendimento técnico e solução de problemas. · Laboratórios terceirizados: Prazos de coleta e entrega de exames, bem como índice de retrabalho ou erros. O uso de fluxos personalizáveis agiliza os processos internos e permite adaptar rapidamente as rotinas às exigências dos contratos. O que um bom SLA precisa ter? Um bom SLA deve ser redigido com clareza, utilizando termos técnicos objetivos e de fácil compreensão. Também é fundamental que estabeleça prazos e métricas realistas, como tempo de resposta, tempo de solução, índice de retrabalho e níveis de satisfação dos pacientes. Além disso, deve prever penalidades e garantias, deixando claro o que acontecerá em caso de falhas recorrentes ou atrasos na prestação do serviço. É relevante ainda que o SLA seja revisto periodicamente, de modo a acompanhar a evolução da clínica e as mudanças nas necessidades dos pacientes. Conclusão Para clínicas médicas, consultórios odontológicos e profissionais da saúde, o SLA é muito mais do que um detalhe contratual: é uma ferramenta de proteção, eficiência e qualidade. Em um setor onde atrasos e falhas impactam diretamente a vida dos pacientes e a reputação do profissional, contar com acordos bem estruturados de nível de serviço é uma escolha inteligente e muitas vezes, necessária. Se você ainda não revisou os contratos da sua clínica ou consultório à luz dos SLAs, talvez este seja o momento. #SLAnaSaúde #GestãoEmSaúde #ContratosMédicos #DireitoMédico #Odontologia #ConsultórioEficiente #JurídicoNaSaúde #ClínicaSegura #KozyreffToledo

A judicialização da saúde é uma demanda crescente na atualidade. Segundo informação do Conselho Nacional de Justiça, em 2024, notou-se um acervo de mais de 800 mil processos em andamento relacionados ao tema. O Contexto da Judicialização e Principais Demandas A Constituição Federal de 1988, em seu artigo 196, estabelece que a saúde é direito de todos e dever do Estado. Essa prerrogativa constitucional, aliada a um sistema de saúde público, que muitas vezes não consegue atender à totalidade das necessidades da população, faz com que as pessoas migrem para planos de saúde, que podem apresentar limitações contratuais, causando uma demanda cada vez maior ao Poder Judiciário. A judicialização da saúde, trata-se, então, da busca de ações judiciais para garantir o acesso a tratamentos, medicamentos, exames e procedimentos com base no direito à saúde constitucionalmente assegurado, pelo SUS, ou o não atendimento do plano de saúde. Essa etapa muitas vezes é precedida de alguma resolução administrativa (extrajudicial) frustrada. Pacientes, insatisfeitos com negativas ou demoras, veem na via judicial a única forma de obter o que consideram essencial para sua saúde e bem-estar. Dentre as demandas que frequentemente são buscadas nas ações judiciais, é possível destacar algumas principais: • Fornecimento de medicamentos de alto custo : Medicamentos oncológicos, para doenças raras ou de uso contínuo são frequentemente objeto de ações judiciais. • Realização de exames e procedimentos específicos : Principalmente aqueles que não são cobertos pela tabela do SUS ou pelos planos de saúde. • Internações em leitos de UTI : Em casos de urgência e emergência, a falta de vagas pode levar à intervenção judicial. • Tratamentos inovadores ou experimentais : Quando as opções convencionais se esgotam, pacientes buscam o judiciário para ter acesso a terapias mais recentes. • Cobertura de próteses e órteses : Materiais de alto valor agregado que podem ter cobertura negada. Impactos para Clínicas e Hospitais Embora o embasamento seja a garantia ao direito fundamental à saúde, o cenário da judicialização gera desafios significativos para hospitais e clínicas que precisam lidar com demandas complexas, custos elevados e flexibilização da contratualização. O cumprimento de decisões judiciais, muitas vezes em caráter de urgência, pode gerar despesas não planejadas e onerar significativamente o orçamento. Isso porque, em hospitais e clínicas privados, que mantém serviço público (contrato do com o gestor público), há uma pactuação em relação ao número de leitos, especialidades atendidas e o valor da verba a ser disponibilizada, de modo que, atender um paciente advindo de ordem judicial, pode fugir do limite contratual e acabar por impactar o plano de trabalho de modo a onerar a instituição, além de impactar o planejamento estrutural seja de fluxo, mão de obram etc. As instituições de saúde também encontram percalços relacionados a questões morais e éticas, pois as decisões judiciais, em alguns casos, podem determinar a realização de tratamentos que os profissionais de saúde consideram questionáveis do ponto de vista técnico ou ético, o que poderia afrontar a boa prática da profissão. Ainda, há uma preocupação quanto à exposição em processos judiciais diante da opinião pública pois, ainda que a instituição adote práticas corretas, pode ocorrer de gerar uma percepção negativa. Estratégias para lidar com a Judicialização Diante de um cenário crescente de judicialização da saúde e decisões judiciais favoráveis, clínicas e hospitais precisam adotar estratégias proativas para mitigar os impactos e, sempre que possível, evitar que as demandas cheguem ao Judiciário. • Padronização de Protocolos e Diretrizes : desenvolver e seguir rigorosamente protocolos clínicos baseados em evidências científicas e diretrizes do Ministério da Saúde e agências reguladoras (como a ANS para planos de saúde), além de outras normas e legislações aplicáveis; • Documentação Completa e Detalhada : manter registros médicos de forma correta, com informações claras sobre diagnósticos, tratamentos propostos, justificativas e comunicações com o paciente; • Treinamento da Equipe para o Atendimento : capacitar toda a equipe, da recepção aos médicos, para um atendimento humanizado, empático e informativo. Muitas ações judiciais nascem da sensação de desamparo ou falta de informação; • Comunicação e Transparência nas Informações ao Paciente : assegurar que o paciente e sua família compreendam claramente o tratamento, as coberturas, os procedimentos e os motivos de eventuais negativas; • Educação do Paciente : fornecer informações claras sobre os limites da cobertura dos planos de saúde e do SUS, e explicar os motivos de certas decisões clínicas, sempre com base em evidências e protocolos; • Mediação de conflitos : havendo conflito, pode-se buscar uma solução amigável que seja mais vantajosa do que um processo judicial; • Canais de Atendimento Eficientes : oferecer canais de comunicação claros e acessíveis para que os pacientes possam tirar dúvidas, fazer reclamações e buscar soluções internamente antes de recorrer ao judiciário; • A ssessoria Jurídica Especializada : contar com advogados com expertise em direito da saúde é fundamental para a análise de casos, elaboração de defesas e acompanhamento de processos, acompanhamento de decisões dos tribunais e teses jurídicas. A atuação da equipe jurídica também engloba a elaboração e análise de contratos, implementação de compliance etc; • Revisão de Contratos e Apólices : é importante revisar periodicamente os contratos para garantir clareza nas coberturas e serviços prestados e evitar brechas para interpretações diversas; • Colaboração com Outras Partes : manter um diálogo constante com as operadoras de saúde, com o Poder Público (serviços SUS) e com as entidades de classe para encontrarem soluções conjuntas. Conclusão A judicialização da saúde é uma realidade complexa que exige das clínicas e hospitais uma postura estratégica e multifacetada. Ao investir em uma gestão interna robusta, comunicação transparente, assessoria jurídica especializada e colaboração com outras partes, as instituições podem não apenas minimizar os riscos e os custos associados às demandas judiciais, mas também fortalecer a confiança dos pacientes e aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos. Referências https://www.cnj.jus.br/semana-nacional-da-saude-no-judiciario-impulsionara-julgamento-de-processos/

O número de processos ético-profissionais (PEPs) contra médicos, instaurados pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), aumentou 55% nos últimos quatro anos, conforme revelou matéria publicada pelo Estadão, com dados oficiais obtidos via Lei de Acesso à Informação. Em 2023, 729 processos chegaram à esfera federal do conselho, um salto expressivo quando comparado aos 470 casos de 2019. O ápice foi em 2022, com 831 novos processos, o maior número desde 2015. O CFM atribui essa alta ao represamento de casos durante a pandemia, quando os ritos processuais sofreram atrasos. Especialidades Mais Alcançadas As áreas com maior número de punições em julgamentos foram: Ginecologia e Obstetrícia lidera o ranking, essa especialidade foi responsável por cerca de 23,8% das punições aplicadas nos julgamentos em plenário do CFM em 2023. As infrações mais comuns envolvem questões relacionadas à condução de partos, procedimentos cirúrgicos, consentimento informado e, infelizmente, também casos de desrespeito ao pudor ou condutas antiéticas na relação médico-paciente. A Clínica Médica representa 11,9% dos casos, e aparece na segunda posição. As punições nesse campo abrangem desde falhas no diagnóstico e omissão de cuidados, até problemas de comunicação com o paciente e ausência de registro adequado em prontuário médico. Trata-se de uma especialidade com grande volume de atendimento, o que naturalmente eleva a exposição ao risco ético. Cirurgia Plástica que aprece com 9,5% das punições,. O aumento da demanda por procedimentos estéticos, muitas vezes associado à publicidade médica inadequada ou à realização de cirurgias com resultados insatisfatórios, tem ampliado a judicialização e o número de denúncias éticas contra profissionais da área. Além disso, os processos envolveram acusações que vão desde imperícia, imprudência e negligência, até infrações éticas mais graves, como assédio, mercantilismo na medicina e emissão de documentos falsos. Por Que Este Tema Deveria Preocupar os Gestores e os Próprios Médicos? Esse crescimento não pode ser visto apenas como uma questão numérica ou estatística. Ele traz à tona uma necessidade urgente de reflexão sobre conduta profissional, qualidade na formação médica e atualização constante sobre o Código de Ética Médica. Outro ponto importante: os processos éticos podem ter consequências severas, incluindo advertência, suspensão e até cassação do registro profissional. Somente em 2023, 16 médicos foram impedidos definitivamente de exercer a medicina. O aumento de processos éticos no CFM é um alerta para toda a comunidade médica e para os gestores de saúde. Mais do que números, os dados mostram que ética, qualidade na assistência e segurança jurídica devem caminhar juntas. Consulte um Advogado Especializado Se você é médico e está respondendo ou prestes a responder a um processo ético, consultar um advogado especializado em Direito Médico é uma medida preventiva essencial. O processo ético no âmbito dos Conselhos de Medicina possui ritos próprios, prazos curtos e exige uma defesa técnica adequada. Além da defesa, o acompanhamento jurídico pode ajudar na orientação sobre o que dizer (e o que evitar) em audiências, oitivas e durante a tramitação processual. Fonte: Estadão – Reportagem de Bárbara Giovani, publicada em 02/07/2024.

A sigla ESG (Environmental, Social and Governance) há alguns anos ganhou destaque nos ambientes corporativos, deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência estratégica – e o setor da saúde não é uma exceção. Clínicas, hospitais, laboratórios e operadoras de saúde estão sendo cada vez mais cobrados por investidores, órgãos reguladores, pacientes e pela própria sociedade a adotar práticas responsáveis em relação ao meio ambiente, ao impacto social e à governança corporativa. O que significa ESG na prática para a saúde? 1. Environmental (Ambiental): Instituições de saúde são grandes consumidoras de recursos naturais e também geram resíduos com potencial risco ambiental. A gestão adequada de resíduos hospitalares, a eficiência energética, a redução de emissão de gases e o uso racional da água são temas que ganham força. Gestores que implementam políticas ambientais claras não apenas reduzem custos a longo prazo, mas também protegem a imagem da instituição diante de um público cada vez mais preocupado com sustentabilidade. 2. Social (Social): A dimensão social do ESG é talvez a mais sensível no setor da saúde. Ela envolve: • Segurança e bem-estar dos pacientes; • Condições adequadas de trabalho para os colaboradores; • Diversidade e inclusão nas equipes; • Relacionamento ético com comunidades locais; • Acesso igualitário aos serviços de saúde. Hospitais e clínicas que investem em segurança do paciente, por exemplo, reduzem eventos adversos, melhora seus indicadores assistenciais e diminui o risco de litígios, conectando a agenda social à redução de passivos jurídicos. 3. Governance (Governança): Boa governança significa transparência, ética e responsabilidade na gestão. No setor da saúde, isso passa por: • Cumprimento rigoroso da legislação (inclusive sanitária e regulatória); • Prevenção de fraudes e corrupção; • Políticas claras de compliance; • Estruturas de governança clínica, com protocolos assistenciais baseados em evidências. Gestores que promovem uma governança sólida criam instituições mais seguras, confiáveis e menos vulneráveis a escândalos ou sanções regulatórias. ESG como vetor de sustentabilidade do negócio Além de uma exigência ética e social, a agenda ESG traz impactos diretos na sustentabilidade financeira das instituições de saúde. Investidores institucionais e grandes grupos de capital estão cada vez mais atentos a indicadores ESG antes de aportar recursos. Além disso, as próprias operadoras de planos de saúde e órgãos públicos têm valorizado clínicas e hospitais que demonstram responsabilidade socioambiental e boas práticas de gestão. Como começar? Para os gestores que desejam iniciar ou fortalecer a integração ESG na gestão da saúde, alguns passos práticos incluem: • Diagnóstico interno: entender onde estão os maiores riscos e oportunidades em cada um dos pilares ESG; • Definição de metas: criar indicadores mensuráveis e alcançáveis; • Engajamento das lideranças: sem o apoio da alta gestão, a cultura ESG dificilmente se consolidará; • Comunicação transparente: compartilhar avanços com colaboradores, pacientes e a sociedade. Conclusão A agenda ESG é, hoje, um fator estratégico para a gestão da saúde. Mais do que uma tendência de mercado, ela representa um novo padrão de responsabilidade que impacta a sustentabilidade, a reputação e até mesmo a viabilidade econômica das instituições. Investir em ESG é investir no futuro da saúde.

No cenário da saúde, onde a vida e o bem-estar estão em jogo a todo momento, a responsabilidade civil de clínicas e hospitais é um tema de grande importância que todo gestor precisa dominar. Compreender os contornos dessa responsabilidade não é apenas uma questão jurídica, mas um pilar fundamental para a segurança do paciente, a reputação da instituição e a sustentabilidade do negócio. A Responsabilidade Civil na Área da Saúde A responsabilidade civil em ambientes de saúde, via de regra, recai sobre a clínica e o hospital, independentemente da comprovação de culpa — é a chamada responsabilidade objetiva. Isso significa que a falha na prestação do serviço — seja por erro médico, falha de equipamento, infecção hospitalar ou qualquer outro incidente que cause dano ao paciente — pode gerar o dever de indenizar. Por outro lado, para os médicos e demais profissionais de saúde, a responsabilidade costuma ser subjetiva, ou seja, depende da comprovação de culpa (negligência, imprudência ou imperícia). A Complexidade Jurídica para Gestores de Saúde Entender a base jurídica da responsabilidade civil é importante para os gestores. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é a principal legislação que ampara o paciente, reconhecendo-o como consumidor dos serviços de saúde. O artigo 14 do CDC estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços — no caso, o hospital ou a clínica — pelos danos causados aos consumidores por defeitos na prestação dos serviços. Na prática, isso significa que, para que a clínica ou o hospital sejam responsabilizados, o paciente precisa comprovar apenas dois elementos: o dano sofrido e o nexo de causalidade entre o serviço prestado e o dano. A culpa da instituição, em si, não precisa ser demonstrada. Trata-se da aplicação da teoria do risco da atividade, segundo a qual quem explora economicamente uma atividade também deve arcar com os riscos inerentes a ela. Exceções Importantes Existem situações em que a responsabilidade pode ser afastada ou atenuada: · Culpa exclusiva do paciente: Quando houver prova de que o dano decorreu de conduta exclusiva do próprio paciente, como o descumprimento de orientações médicas ou a omissão de informações relevantes. · Culpa exclusiva de terceiros: Danos causados por pessoas sem vínculo com o hospital ou a clínica. · Caso fortuito ou força maior: Situações imprevisíveis e inevitáveis, como desastres naturais, que fogem ao controle da instituição. Nestes casos, a exclusão de responsabilidade exige prova robusta. · Erro de profissional de saúde: Embora a responsabilidade do hospital não seja excluída, a instituição pode exercer o direito de ação de regresso contra o profissional que agiu com culpa, buscando o ressarcimento da indenização paga ao paciente. A Importância do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) Uma ferramenta essencial na gestão do risco jurídico é o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE). Este documento formaliza que o paciente foi devidamente informado sobre os procedimentos aos quais será submetido, incluindo: · A natureza e os objetivos do tratamento; · Os riscos envolvidos; · As alternativas terapêuticas disponíveis; · As possíveis consequências da recusa ao tratamento. O TCLE não elimina a responsabilidade da instituição, mas serve como prova de que o paciente teve ciência dos riscos e concordou com a realização do procedimento de forma voluntária e consciente. Além de ser uma exigência ética e legal, o consentimento informado pode ser um elemento decisivo em eventual processo judicial, demonstrando que houve comunicação clara e transparente entre os profissionais de saúde e o paciente. Portanto, é fundamental que o termo seja elaborado com linguagem acessível, revisado periodicamente e que a equipe esteja treinada para orientar os pacientes no momento da assinatura. Implicações Práticas e Estratégias para Gestores. O que isso significa, na prática, para os gestores? Protocolos de segurança e capacitação contínua: A minimização de riscos exige processos bem definidos, treinamento constante e equipamentos modernos e devidamente mantidos. Gestão proativa de riscos: Implementação de sistemas de notificação e análise de eventos adversos, identificação de causas-raiz e adoção de medidas preventivas. Uma cultura de segurança do paciente deve ser estimulada, com comunicação aberta e foco na melhoria contínua. Documentação rigorosa: Além dos registros clínicos e administrativos, a guarda adequada de documentos como o TCLE e os registros de treinamentos pode ser decisiva em caso de litígio. Assessoria jurídica especializada: Ter ao lado profissionais do Direito com experiência na área da saúde é indispensável, tanto na prevenção quanto na gestão de crises. Conclusão A responsabilidade civil não é um mero detalhe burocrático: é um aspecto central da gestão em saúde. Ao priorizar a segurança do paciente, garantir a qualidade dos serviços e adotar uma postura de conformidade legal e ética, os gestores podem construir instituições mais resilientes, confiáveis e preparadas para os desafios do setor. Estar juridicamente bem-informado é um diferencial competitivo e uma demonstração de compromisso com a excelência no cuidado com o paciente.

A nova lei da telemedician e da telessáude.